Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é oferecer transparência e respeito aos direitos do consumidor. Esta política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente com os artigos que asseguram o direito de arrependimento e as garantias legais de produtos.
1. Direito de Arrependimento
Prazo: O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CDC, aplicável a compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet ou telefone).
Procedimento: Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, junto aos acessórios e manuais.
Reembolso: Após a devolução e análise do produto, realizaremos o reembolso integral do valor pago, conforme a forma de pagamento original.
2. Troca de Produto
Condições para Troca: Oferecemos a troca em casos de defeito de fabricação ou insatisfação com o produto, observando o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC. Para produtos adquiridos em nossa loja física, o prazo para troca pode ser estipulado conforme política interna, desde que respeitados os direitos básicos do consumidor.
Condições do Produto: Não serão aceitos produtos com sinais de uso, danos por mau uso, ou avarias que comprometam a revenda. Para que a troca seja aceita, o produto deve estar intacto, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
Prazo de Troca: O cliente pode escolher entre substituir o produto por um similar, trocar por outro de igual valor ou obter um crédito para futuras compras.
3. Garantia Legal
Prazo de Garantia: De acordo com o CDC, a garantia legal para produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme artigo 26. Caso o produto apresente vícios ou defeitos dentro deste período, o consumidor pode solicitar a reparação sem custo adicional.
Condições de Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação, desde que o produto não apresente indícios de mau uso, desgaste por uso inadequado ou manipulação incorreta.
Análise Técnica: Os produtos devolvidos para análise de garantia passarão por uma avaliação para verificação do defeito informado. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca do produto, reparo ou reembolso integral, de acordo com o artigo 18 do CDC.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Indícios de Uso: Produtos que apresentem qualquer indício de uso não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de vício ou defeito coberto pela garantia.
Danos ou Ausência de Embalagem Original: Produtos danificados por mau uso ou devolvidos sem embalagem original e acessórios serão recusados.
Informações Adicionais e Suporte
Contate nosso Atendimento: Estamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida relacionada à troca, devolução ou garantia dos produtos.
Prazo de Processamento: As devoluções e trocas serão processadas em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Observação: Esta política se aplica a compras realizadas em nossa loja online e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que garante os direitos de arrependimento, garantia e troca dos produtos adquiridos.